Términos del servicio
Términos y Condiciones
Última actualización: 24 de octubre de 2025
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web https://cybexmexico.com.mx (en adelante, el “Sitio”), administrado por OPERADORA PDBM, S.A. DE C.V., en lo sucesivo CYBEX México.
Al acceder al Sitio o realizar una compra, usted (el “Cliente”) acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias de CYBEX México, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Reembolso, Devolución y Garantía, disponibles en este Sitio.
I. Disposiciones generales
CYBEX México pone a disposición del público el Sitio para ofrecer información y la venta de productos de la marca CYBEX dentro de la República Mexicana.
El uso del Sitio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de sus apartados, deberá abstenerse de utilizarlo o de realizar compras.
II. Ámbito de aplicación y definiciones
Estos Términos aplican a todas las compras y transacciones celebradas entre el Cliente y CYBEX México a través del Sitio.
Cliente: Persona física que realiza una compra o utiliza el Sitio.
Producto: Bien adquirido a través del Sitio.
Pedido: Solicitud de compra enviada por el Cliente.
Contrato de compraventa: Acuerdo entre el Cliente y CYBEX México que se perfecciona al emitirse la confirmación de envío.
III. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato
Invitación a ofertar
Los productos mostrados en el Sitio no constituyen una oferta vinculante, sino una invitación al Cliente a realizar una oferta de compra.
Pedido
El Cliente puede registrarse o comprar como invitado, proporcionando datos veraces y completos. Al presionar “Pagar”, el Cliente envía una oferta de compra vinculante.
Confirmaciones
CYBEX México enviará un acuse de recibo del pedido por correo electrónico (no constituye aceptación).
El contrato se perfecciona cuando CYBEX México emite la confirmación de envío del Producto.
Disponibilidad y derecho de cancelación
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. CYBEX México podrá rechazar o cancelar pedidos por: falta de inventario, validaciones antifraude, errores evidentes de precio o descripción, o incumplimiento de estos Términos.
En tales casos, se reembolsarán los pagos efectuados.
Revisión y correcciones
En caso de error tipográfico o de sistema en precio o características, CYBEX México podrá anular el pedido o contactar al Cliente para confirmar la compra con la información correcta.
IV. Precios, pagos y facturación
Precios
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos. CYBEX México puede actualizar precios y promociones sin previo aviso.
Las compras se procesan con el precio vigente al confirmar el pedido.
Formas de pago
Los pagos se realizan mediante las plataformas autorizadas por Shopify (por ejemplo, tarjetas de crédito/débito u otros medios electrónicos) a través de la pasarela Openpay.
CYBEX México no almacena información financiera del Cliente.
Facturación
La factura se solicita dentro del mes de la compra, enviando los datos fiscales a cybex.servicioacliente@exalta.com.mx.
No será posible emitir CFDI fuera de ese plazo.
V. Envío y entrega
Cobertura
Envíos únicamente dentro de México, conforme a la Política de Envíos.
Plazo
El plazo de entrega corre a partir de la confirmación del pago. Los tiempos publicados son estimados.
Riesgos y retrasos
CYBEX México no es responsable por retrasos atribuibles a paquetería, condiciones climáticas o fuerza mayor.
Una vez entregado a la mensajería, el Cliente recibirá su número de guía para seguimiento.
VI. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones se rigen por la Política de Reembolso, Devolución y Garantía.
Retracto: 14 días naturales desde la entrega, con Producto nuevo, sin uso, en empaque original, accesorios y etiquetas.
Daño/defecto o error en el envío: Reportar dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Reembolso: Una vez aprobada la inspección, se tramita en hasta 10 días hábiles a la misma forma de pago.
Guías sin costo: Aplican cuando se confirme defecto, daño o error atribuible a CYBEX México.
VII. Garantías
Todos los productos CYBEX cuentan con garantía conforme a la Política de Reembolso, Devolución y Garantía.
Carreolas: 2 años desde la compra.
Autoasientos: 3 años desde la compra.
Cómo solicitar:
Contactar a cybex.garantias@exalta.com.mx (c.c. cybex.servicioacliente@exalta.com.mx) con ticket o factura, evidencia (fotos o videos) y número de serie.
La garantía cubre defectos de fabricación; no cubre uso indebido, accidentes, reparaciones no autorizadas ni desgaste normal.
VIII. Propiedad intelectual
El contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, software y demás elementos) es propiedad de CYBEX México o de sus licenciantes.
Se prohíbe su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.
IX. Uso del Sitio
Cuenta y seguridad
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
Conducta prohibida
Queda prohibido:
(i) utilizar el Sitio para fines ilícitos;
(ii) interferir con su funcionamiento;
(iii) realizar scraping o uso de bots sin autorización;
(iv) cargar contenido que infrinja derechos de terceros.
Exactitud de la información
CYBEX México busca presentar información e imágenes con la mayor precisión; no obstante, pueden existir variaciones menores de color, texturas o acabados por pantallas y lotes de fabricación.
Vínculos a terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. CYBEX México no controla su contenido ni políticas y no asume responsabilidad por ellos.
X. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, CYBEX México no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del Sitio o de los Productos, ni por interrupciones, fallas técnicas o eventos de fuerza mayor.
XI. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de CYBEX México.
Al usar el Sitio, el Cliente reconoce que ha leído y acepta dicha Política.
XII. Modificaciones
CYBEX México puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será publicada en este Sitio con la fecha de actualización.
Las compras se regirán por la versión vigente al momento de su realización.
XIII. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
XIV. Contacto
OPERADORA PDBM, S.A. DE C.V.
Calle 10 No. 11, San Pedro de los Pinos, Álvaro Obregón, C.P. 01180, Ciudad de México, CdMx
Correo electrónico (Atención a clientes): servicioacliente@cybexmexico.com
Correo electrónico (Garantías): garantias@cybexmexico.com