Política de reembolso

Política de Reembolso, Devolución y Garantía

Última actualización: 24 de octubre de 2025

A. Alcance y definiciones

Esta política aplica a compras realizadas en CYBEX México a través de nuestros canales de venta a distancia dentro del territorio mexicano.
“Cliente” es el titular de la compra y “Producto” cualquier bien adquirido a CYBEX México.
Contacto: cybex.servicioacliente@exalta.com.mx

B. Política de Devoluciones (reembolso)

  1. Plazo para solicitar devolución
    El Cliente cuenta con 14 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución.

  2. Solicitud y validación previa (RMA)
    CYBEX México podrá requerir fotografías y/o videos del producto, empaque y accesorios a fin de autorizar o rechazar la devolución.

  3. Guía de envío sin costo
    Una vez autorizada la devolución, CYBEX México enviará una guía prepagada para el retorno del producto sin costo al Cliente (aplica dentro de México).

  4. Condiciones del producto
    El producto deberá enviarse nuevo, sin marcas de uso, con empaque original y con todos los accesorios, manuales y etiquetas.

  5. Accesorios y obsequios
    Si la compra incluyó accesorios de regalo, deberán devolverse bajo las mismas condiciones.

  6. Daños, faltantes o uso
    Si la caja, producto, empaques, manuales, accesorios u otros elementos se devuelven dañados, incompletos o con signos de uso, CYBEX México podrá descontar el monto correspondiente o no aceptar la devolución.

  7. Inspección y resultados
    Tras recibir el producto en almacén, se realizará la inspección. Si el producto no cumple con las condiciones, CYBEX México notificará los motivos. El Cliente tendrá 10 días naturales desde la notificación para solicitar el producto de vuelta o aceptar descuentos. Si no hay respuesta, el producto será enviado al domicilio registrado el día hábil siguiente.

  8. Producto distinto o con discrepancias
    Si se recibe un producto distinto al enviado o en condiciones diferentes, se considerará devolución no autorizada y no procederá el reembolso.

  9. Emisión del reembolso
    El reembolso se tramitará una vez aprobada la inspección. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles desde la aprobación y se realiza a la misma cuenta y método de pago utilizados en la compra.

  10. Vencimiento del plazo
    Transcurridos los 14 días naturales desde la entrega sin solicitud de devolución, no procederán devoluciones por retracto.

  11. Exclusiones
    No aplican devoluciones para productos ensamblados, usados, personalizados, con sellos de seguridad rotos o piezas con desgaste natural (salvo falla de fabricación).

  12. Recolección y devoluciones dentro del territorio nacional
    Únicamente para compras realizadas dentro del territorio nacional y a través del sitio web https://cybexmexico.com/, CYBEX México podrá recoger los productos que el Cliente desee cambiar o devolver en la misma dirección de entrega, sin costo.
    No obstante, cuando la devolución se realice porque el Cliente recibió el producto correcto y sin defecto, el costo de envío de regreso a los almacenes de CYBEX México corre por cuenta del Cliente.

C. Reembolsos: forma de pago, tiempos y notas

El reembolso se efectuará exclusivamente al método de pago original. En pagos con promociones o meses sin intereses, los plazos bancarios pueden variar.
Si aplicaron cupones o descuentos, el reembolso se limita al monto efectivamente pagado.

D. Logística y responsabilidades

CYBEX México asume el costo de la guía prepagada únicamente en devoluciones autorizadas.
El Cliente es responsable del empaque adecuado y resguardo del producto hasta su recepción en almacén.

E. Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita

El Cliente reconoce su compromiso de actuar conforme a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y, cuando corresponda, cumplir con las obligaciones de identificación y reporte previstas en dicha ley.

F. Política de Garantía

  1. Elegibilidad
    La garantía aplica a productos CYBEX adquiridos a través de socios autorizados en México, con ticket o factura original.

  2. Periodo de garantía

  • Carreolas: 2 años a partir de la fecha de compra.

  • Autoasientos: 3 años a partir de la fecha de compra.

  1. Solicitud de garantía
    En caso de falla, el Cliente debe contactar a cybex.garantias@exalta.com.mx (c.c. cybex.servicioacliente@exalta.com.mx) enviando: ticket/factura, formato de reclamo, evidencia (fotos, videos) y número de serie.

  2. Exclusiones
    No cubre uso indebido, negligencia, golpes, accidentes, reparaciones no autorizadas ni desgaste normal.

  3. Evaluación
    CYBEX México podrá solicitar el envío del producto o componentes para evaluación técnica.

  4. Resolución
    CYBEX México podrá reparar, reemplazar o ofrecer un modelo similar. La garantía no extiende su vigencia original.

  5. Costos de envío
    Los costos de envío hacia el centro de evaluación pueden correr por cuenta del Cliente, salvo indicación contraria. Los reenvíos se realizan dentro de México.

  6. Legislación aplicable
    La garantía se rige por las leyes mexicanas. El uso de la garantía implica la aceptación de esta política.

Contacto

OPERADORA PDBM, S.A. DE C.V.
Calle 10 No. 11, San Pedro de los Pinos, Álvaro Obregón, C.P. 01180, Ciudad de México, CdMx

Correo electrónico (Atención a clientes): servicioacliente@cybexmexico.com

Correo electrónico (Garantías): garantias@cybexmexico.com