Términos y condiciones
Información para clientes y términos y condiciones generales para México
I. Titular del Sitio web
Operadora PDBM SA de CV
Cerrada Capulin #8 Int 6
05270 Cuajimalpa de Morelos
México
Correo electrónico: cybex.servicioacliente@exalta.com.mx
II. Ámbito de aplicación y definiciones
Estos Términos y condiciones generales se aplicarán a todos los pedidos de productos que realices a través del sitio web https://cybexmexico.com.mx y a todas las demás transacciones legales celebradas entre tú y nosotros, Operadora PDBM mediante el uso de este sitio web, que se denominará “tienda online de CYBEX” en adelante.
Nuestra tienda online de Cybex Mexico está dirigida exclusivamente a consumidores, denominados “clientes”.
Al realizar un pedido en nuestra tienda online de Cybex Mexico, el cliente otorga su consentimiento para celebrar la operación, así como reconoce que cuenta con la capacidad legal suficiente para celebrarlo.
III. Celebración del contrato de compraventa
Pedidos y pasos para celebrar el contrato
Los productos mostrados en la tienda online de Cybex México no constituyen aún una oferta vinculante por nuestra parte para celebrar un contrato de compraventa. Solo es una invitación para que envíes una oferta de compra vinculante.
Antes de realizar el primer pedido, puedes registrarte como nuevo cliente. También puedes registrarte posteriormente. También se puede realizar un pedido sin registrarse, es decir, como invitado. Los datos obligatorios solicitados en el transcurso del registro o del proceso de pedido se deben proporcionar de forma veraz. Si proporcionas información voluntaria adicional, dicha información también debe ser veraz.
La activación del botón “Añadir al carrito” te permite meter los productos en el carrito de la compra virtual sin ninguna obligación. El contenido del carrito de la compra se puede ver activando el botón de carrito de la compra. También puedes cambiar el número de artículos incluidos en el carrito de la compra y eliminar artículos del carrito.
Después de activar el botón “Pagar Pedido”, se te pedirá que introduzcas tus datos personales y selecciones el método de pago y de envío, a menos que ya hayas introducido parte de esta información durante tu registro. Antes del envío de tu oferta de compra, se mostrará el contenido de tu pedido y otros datos del pedido en un resumen. Comprueba este resumen detenidamente. Puedes corregir o cambiar tu información, si es necesario. También puedes cancelar el proceso de pedido en cualquier momento, p. ej., haciendo clic en el logotipo de CYBEX en el encabezado del sitio web.
Al activar el botón “Pagar”, transmitirás tu pedido y nos enviarás una oferta vinculante para celebrar un contrato de venta de los productos del carrito de la compra.
Aceptación, confirmación del contrato y otras exigencias contractuales
Tras la recepción de su pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del mismo y enumerando los detalles (acuse de recibo) sin demora. Este acuse de recibo no constituye todavía la aceptación de su oferta de compra.
Recibirá una notificación por correo electrónico informándole del envío de la mercancía solicitada en cuanto hayamos entregado la mercancía a la empresa de transporte (confirmación de envío). Salvo que especifiquemos expresamente lo contrario, la confirmación de envío también representa nuestra aceptación vinculante de su oferta de compra.
Objeto del Contrato
El objeto del contrato será la compraventa de bienes, mediante la cual el Vendedor se obliga a transferir al Comprador la propiedad de dichos bienes, y este último se compromete a pagar al Vendedor un precio cierto y en dinero.
Fundamento legal del contrato
El Contrato de Compraventa se regirá por lo dispuesto en el Código Civil Federal, en los artículos 1794 a 1859, así como lo dispuesto respecto a la compraventa en el mismo Código.
IV. Política de Devolución
1. El cliente tendrá un periodo de 14 días naturales para solicitar una devolución una vez recibido el producto.
2. Cybex México solicitará al cliente fotos del producto para autorizar o rechazar una devolución.
3. Cybex México proporcionará una guía de producto sin cargo al cliente una vez que se autorice la devolución.
4. El producto debe venir sin marcas de uso, nuevo y con el empaque tal cual se recibió.
5. Todos los accesorios deben venir incluidos, así como manuales y etiquetas.
6. Si la compra realizada incluía accesorios de regalo, deberán ser enviados también bajo las condiciones arriba mencionadas.
7. Si la caja, producto, empaques originales, manuales, accesorios u otros elementos que hayan sido entregados en la compra son devueltos en mal estado, dañados, incompletos o con signos de uso, Cybex México podrá descontar el monto correspondiente al daño, pieza y/o accesorio faltante, o bien, reservarse el derecho de NO aceptar la devolución.
8. Si el producto recibido no cumple con la inspección, Cybex México informará al cliente los motivos y el cliente tendrá un periodo de 10 días naturales para solicitar el producto de vuelta o para aceptar los descuentos a realizarse por las condiciones recibidas. De no recibir respuesta en este periodo de tiempo por parte del cliente, el producto será enviado al domicilio registrado en el sistema al siguiente día hábil.
9. Si se devuelve un producto distinto o en condiciones diferentes al que enviamos, será en automático una devolución NO autorizada y no podremos procesar el reembolso.
10. Los reembolsos se realizarán una vez que pase la inspección en nuestro almacén y se verifique el estado en el que se encuentra el producto. Este proceso puede tomar un lapso de 10 días hábiles una vez realizado este proceso.
11. El reembolso se hará a la cuenta con la que fue adquirido el producto.
12. Una vez transcurrido el periodo de devolución de 14 días, no procederán las solicitudes.
V. Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita
Para evitar actos u operaciones con recursos de origen ilícito, el cliente acepta y reconoce su compromiso de actuar en todo momento conforme a los principios y directrices establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. Asimismo, el cliente deberá cumplir, cuando corresponda, con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en dicha ley.
VI. Política de Garantía
1. Elegibilidad de la Garantía:
La garantía se aplica exclusivamente a productos Cybex adquiridos a través de nuestros socios comerciales autorizados en México y adquiridos dentro del territorio mexicano.
Se requiere presentar el ticket de compra original como prueba de compra.
2. Periodo de Garantía:
Carreolas: 2 años a partir de la fecha de compra.
Autoasientos: 3 años a partir de la fecha de compra.
3. Procedimiento de Reclamación de Garantía:
En caso de cualquier problema cubierto por la garantía, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a cybex.servicioacliente@exalta.com.mx incluyendo:
· Ticket de compra
· Formato de reclamo de garantía
4. Exclusiones de la Garantía:
La garantía no cubre daños causados por un uso indebido, negligencia, accidentes, reparaciones no realizadas por personal autorizado.
Desgaste normal y rasguños no están cubiertos por la garantía.
5. Evaluación del Producto:
Se solicitarán fotos y videos del producto y posiblemente se solicite que el producto completo se envíe a la dirección indicada para su evaluación.
6. Resolución de la Garantía:
Cybex se reserva el derecho de reparar o reemplazar el producto a su discreción, según la evaluación realizada.
Si un producto ya no está disponible, se puede ofrecer un modelo similar.
7. Costos de Envío:
Los costos de envío asociados con la devolución del producto para evaluación correrán por cuenta del cliente.
Solo se realizan envíos dentro del territorio mexicano.
8. Legislación Aplicable:
Esta garantía está sujeta a las leyes de México y cualquier disputa se resolverá según la jurisdicción correspondiente.
Al adquirir un producto Cybex, el cliente acepta los términos y condiciones de esta política de garantía. Cybex se compromete a ofrecer productos de alta calidad y a brindar un servicio al cliente excepcional. Si tiene alguna pregunta o necesita hacer uso de la garantía, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. cybex.servicioacliente@exalta.com.mx
VII. Facturación
Operadora PDBM S.A de C.V tiene la responsabilidad de otorgar factura de la compra realizada en https://cybexmexico.com.mx bajo los siguientes términos:
1. Todos los pedidos que requieran facturación deberán estar en estatus de “entregado completo” al domicilio registrado por el cliente en el momento de realizar la compra.
2. Si el pedido realizado contiene más de 1 producto, es indispensable que todos los productos estén en estatus de “entregado” para poder iniciar la solicitud de facturación. No es posible facturar pedidos con entregas parciales o en tránsito.
3. Para que la factura sea elaborada con fecha del mes en el que se realiza la compra es necesario tener en cuenta que el último día para solicitarlo es el último día hábil del mes en cuestión y el pedido deberá de estar “entregado” en su totalidad por la mensajería. En caso de que la solicitud se realice el último día siendo un día no hábil, la factura se emitirá con fecha del siguiente mes sin excepciones..
4. Si alguno de los datos requeridos es incorrecto o falta, será causa de retraso para la entrega de la factura o esta será cancelada si la confirmación de los datos faltantes no se encuentra dentro de tiempo estipulado para su emisión . El tiempo de respuesta depende de cada cliente, es importante que mientras más pronto atienda nuestra solicitud el tiempo de retraso será menor para la emisión de la misma.
5. Todas las solicitudes de facturación deberán ser enviadas a cybex.servicioacliente@exalta.com.mx, con la información que a continuación mencionamos:
-RFC
-Razón social.
- Dirección
- Número de pedido
-Uso de CFDI
- Forma de pago : Tarjeta de crédito, débito o Paypal
- Método de pago: Pago en 1 sola exhibición o Meses sin intereses
- Nombre del cliente
- Teléfono
- Correo electrónico
6. La factura se enviará al correo electrónico proporcionado por cada cliente en su solicitud de factura en un periodo no mayor de 7 a 10 días hábiles a partir de tener completa la información requerida y de estar su pedido en nuestros registros como entregado completo.
7. La información proporcionada está protegida bajo nuestra política de privacidad la cual puedes consultar en este enlace.
VIII. Información adicional
Guardamos el texto contractual de los pedidos, al que puedes acceder tras finalizar el proceso de pedido. También puedes imprimir la información de tu pedido tras enviar el pedido. Tras nuestro acuse de recibo, pero no después de la entrega de los productos, también te proporcionaremos el contenido del contrato en formato de texto (correo electrónico o copia impresa).
Estos Términos y condiciones se pueden ver, guardar e imprimir en cualquier momento en nuestro sitio web de la tienda online de Cybex Mexico en el hiperenlace “Términos y condiciones”.
El contrato se celebrará y se realizará en español.
IX. Disposiciones Varias
Protección de Datos Personales
El cliente acepta conocer y aceptar nuestro Aviso de Privacidad el cual se encuentra disponible en el siguiente enlace https://cybexmexico.com/pages/politicas-de-privacidad]. Asimismo, se hace saber al cliente que tiene la facultad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ("DERECHOS ARCO"), así como de revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a cybex.servicioacliente@exalta.com.mx, donde se les proporcionará atención oportuna y adecuada.
Legislación Aplicable y Ámbito Legal
Nuestra relación contractual se regirá e interpretará según las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones obligatorias del estado o país donde tú, como consumidor, residas habitualmente, no se verán afectadas.
Lugar de Ejecución
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario o las disposiciones obligatorias para la protección de los consumidores estipulen lo contrario, el lugar de ejecución será el domicilio listado en el Capítulo I.
Información Sobre Resolución Alternativa de Litigios
En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ofrece mecanismos de resolución de conflictos entre consumidores y proveedores. Si tienes algún conflicto, puedes acceder a los servicios de conciliación que ofrece PROFECO. Para la resolución de litigios en línea, te recomendamos utilizar la plataforma proporcionada por la PROFECO a través de su sitio web oficial.