Aviso de Privacidad

Nosotros, OPERADORA PDBM, S.A. DE C.V. con sede social en México, agradecemos enormemente su interés en nuestro sitio web y la Tienda en línea de CYBEX. La protección de sus datos personales es muy importante para nosotros. Procesaremos estos datos de conformidad con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y otras legislaciones aplicables en materia de protección de datos en México.

A continuación, nos gustaría informarle sobre la clase de datos personales procesados durante el uso que hace de nuestras páginas web, las aplicaciones móviles asociadas y como parte de sus pedidos en la tienda en línea de CYBEX.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos es OPERADORA PDBM, S.A. DE C.V. con sede social en México. Nuestros datos de contacto son los siguientes:

OPERADORA PDBM, S.A. DE C.V.
Calle 10 no 11
San Pedro de los Pinos, Alvaro Obregón, 01180
Ciudad de México, CdMx
Correo electrónico: cybex.servicioacliente@exalta.com.mx

Los datos de contacto de nuestro responsable de la protección de datos se encuentran al final de esta Política de privacidad.

2. Términos y definiciones

“Datos personales” significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, en adelante también denominada “interesado”; una persona física identificable es aquella que se puede identificar, directa o indirectamente, en concreto mediante referencia a un identificador como nombre, número de identificación, datos de ubicación, un identificador online o uno o más factores específicos de identidad física, psicológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física.

Los ejemplos de datos personales incluyen la dirección IP de tu ordenador, tu nombre real, tu dirección postal, tu número de teléfono y tu fecha de nacimiento. Los datos personales también se denominan “datos” en adelante.

3. Categorías de datos que tratamos

A continuación, nos gustaría informarte de los datos que tratamos cuando visitas nuestras páginas web, pides productos en nuestra tienda online de CYBEX o utilizas otras funciones de nuestras páginas web y aplicaciones móviles asociadas.

3.1. Tratamiento de los datos de acceso relacionados con la visita de nuestras páginas web Si solo accedes a nuestras páginas web sin realizar un pedido en nuestra tienda online CYBEX, solo almacenaremos datos de acceso como fecha y hora de tu visita, el sitio web desde el que nos visitas, el tipo y configuración de idioma de tu navegador, las páginas web que visites en nuestro sitio web, la cantidad de datos transferidos y el proveedor solicitante.

3.2. Datos que usted nos proporciona En el marco de su pedido en la tienda en línea de CYBEX, al crear una cuenta de cliente, al suscribirse a nuestro boletín o al contactar con nosotros, procesamos los datos que nos proporcione. El formulario relevante de introducción de datos indicará normalmente los datos involucrados. En particular, se relacionan con:

• Datos de contacto, como el tratamiento, su nombre, sus direcciones de correo electrónico y postal, y si número de teléfono donde corresponda;
• Datos de pedido, como la descripción de la mercancía que ha pedido;
• Datos de pago, como el método de pago que haya seleccionado y (donde corresponda, seudonimizados) los datos de su tarjeta de crédito.

3.3. Datos que recibimos sobre usted de terceros En la medida necesaria para nosotros y siempre que lo permitan las leyes de protección de datos aplicables, podemos recopilar datos de terceros sobre usted. En particular, esto sucede en el ámbito de una evaluación de crédito si selecciona el método de pago “Factura”. Esta política de privacidad incluye más información adicional más adelante.

3.4. Cookies Utilizamos “cookies”, información técnica que se almacena en el ordenador de un usuario, para que tu visita a nuestras páginas web sea más atractiva, para permitirte realizar un pedido en nuestra tienda online de CYBEX o para utilizar otras funciones. Las cookies nos permiten, en concreto, adaptar nuestras páginas web a las necesidades del usuario recopilando información estadística sobre el comportamiento del usuario.

Algunas de las cookies que utilizamos se borran después del fin de la correspondiente sesión del navegado, es decir, después de que el usuario cierre el navegador (“cookies de sesión”). Otras cookies permanecerán en el dispositivo del usuario y nos permitirán reconocer el navegador en el siguiente acceso al sitio del usuario (“cookies persistentes”).

Encontrarás información adicional sobre las cookies y tecnologías similares que utilizamos en la presente Política de Privacidad y aquí en nuestra herramienta de consentimiento de cookies, que también te permite cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento. Según tu configuración seleccionada, algunas funcionalidades de nuestras páginas web pueden estar limitadas.

4. Base jurídica para el tratamiento de datos

Procesamos sus datos según la legislación relevante y únicamente en la medida permitida por una disposición legal aplicable en todo momento. Según la finalidad respectiva del tratamiento de los datos, el tratamiento de sus datos puede basarse en los siguientes principios legales:

• Consentimiento (Artículo 8 LFPDPPP): Solo procesamos algunos datos si nos ha otorgado su consentimiento expreso y voluntario para hacerlo. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Artículo 10 LFPDPPP): Procesamos algunos datos cuando sea necesario para la ejecución de un contrato (p. ej., cuando realice un pedido) o para realizar gestiones a petición suya antes de celebrar un contrato (p. ej., cuando realice una consulta sobre uno de nuestros productos).
• Cumplimiento de obligaciones legales (Artículo 10 LFPDPPP): Necesitamos procesar algunos de sus datos para cumplir con nuestras propias obligaciones legales, por ejemplo, obligaciones fiscales.
• Protección de intereses vitales (Artículo 10 LFPDPPP): Procesamos algunos datos cuando el tratamiento sea necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física.
• Protección de intereses legítimos (Artículo 10 LFPDPPP): Procesamos algunos datos cuando el tratamiento sea necesario para proteger intereses legítimos perseguidos por nosotros o un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan aquellos de sus intereses que requieran la protección de datos personales.

5. Finalidades del procesamiento de los datos

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

5.1. Suministro de nuestros sitios web Donde procesamos los datos de acceso como parte de su visita a nuestras páginas web, lo hacemos para garantizar un funcionamiento sin problemas de las páginas web y para mejorar nuestras ofertas y servicios, en particular, la tienda en línea de CYBEX. La base legal para el tratamiento de estos datos es el Artículo 10 de la LFPDPPP, ya que el tratamiento es necesario para garantizar la funcionalidad de nuestras páginas web y ofrecer sus contenidos correctamente. Además, los datos sirven para optimizar nuestros sitios web y para garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos; en este sentido, el tratamiento de los datos se fundamenta en el Artículo 10 de la LFPDPPP.

5.2. Contacto Si te pones en contacto con nosotros por teléfono, por correo electrónico o a través de un formulario online, tratamos los datos que proporciones según el Artículo 10 de la LFPDPPP en la medida que sea necesario para procesar tu solicitud y para poder demostrar que te has puesto en contacto con nosotros de acuerdo con los requisitos legales.

5.3. Tratamiento de datos relacionados con un contrato

• Cuenta de cliente: Si te registras como cliente en nuestra tienda online de CYBEX, trataremos los datos que proporciones según el Artículo 10 de la LFPDPPP. Esto es necesario para establecer y gestionar tu cuenta de cliente y, por lo tanto, es necesario para la ejecución del contrato de uso o para adoptar medidas según tu solicitud antes de celebrar un contrato.
• Pedido como invitado: Si realizas un pedido como invitado, no tienes que registrarte como cliente antes de realizarlo, pero tendrás que volver a introducir tus datos para cada pedido posterior. Tratamos los datos que proporcionas como parte de un pedido como invitado según el Artículo 10 de la LFPDPPP para ejecutar tu pedido, incluida la entrega de los productos pedidos y tu capacidad para supervisar el estado del pedido y de la entrega.
• Realización de tu pedido como cliente registrado: Si te has registrado como cliente en nuestra tienda online de CYBEX y realizas un pedido de productos, tratamos los datos que proporciones como parte del pedido o disponibles en tu cuenta de cliente según el Artículo 10 de la LFPDPPP para ejecutar tu pedido, incluida la entrega de los productos pedidos y tu capacidad para supervisar el estado del pedido y de la entrega.

5.4. Asistencia al cliente y servicio al cliente Durante o después de realizar tu pedido en nuestra tienda online de CYBEX, podemos ponernos en contacto contigo con los datos de contacto que has proporcionado, si es necesario para eliminar cualquier discrepancia en tu pedido, para hacer sugerencias para optimizar tu pedido o debido a información importante relacionada con o tras tu pedido. La base jurídica de este tratamiento de datos es, como parte de la ejecución del contrato, el Artículo 10 de la LFPDPPP, sino el Artículo 10 de la LFPDPPP, según los intereses en juego. Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para dichos propósitos en cualquier momento. Entonces, nos abstendremos de seguir realizando el tratamiento para cualquiera de estos

Encuestas de Satisfacción para Clientes

Si has realizado una compra en nuestra tienda online CYBEX, te has puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, La base legal para este procesamiento de datos es el artículo 10 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) para ofrecerte las ventajas disponibles del CYBEX Club; o el consentimiento dado según el artículo 8 de la LFPDPPP; o interés legítimo según el artículo 4 de la LFPDPPP para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad de nuestro servicio.

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para dichos propósitos en cualquier momento. Entonces, nos abstendremos de seguir realizando el tratamiento para cualquiera de estos propósitos.

Marketing, Análisis Web y Redes Sociales

Utilizamos cookies y tecnologías similares (como etiquetas o píxeles) con fines de marketing y análisis, para que la visita a nuestros sitios web, así como su pedido en nuestra tienda online de CYBEX, le resulten atractivos y para que pueda utilizar determinadas funciones. La base legal para esto es su consentimiento (Artículo 8 de la LFPDPPP) o la protección de nuestros intereses legítimos (Artículo 4 de la LFPDPPP).

Puede encontrar información detallada sobre todas las cookies y tecnologías similares utilizadas aquí en nuestra herramienta de consentimiento de cookies, que también le permite cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento y revocar su consentimiento para el uso de cookies con efecto para el futuro. Según tu configuración seleccionada, algunas funcionalidades de nuestras páginas web pueden estar limitadas.

Análisis Web de Google Analytics

Google Analytics es un servicio de análisis web prestado por Google Ireland Limited. Google Analytics sirve para analizar el uso del sitio web con el fin de poder mejorar continuamente las funciones y ofertas individuales, así como la experiencia del usuario. Mediante la evaluación estadística del comportamiento de los usuarios, es posible mejorar continuamente nuestros servicios en línea y mantenerlos más atractivos para ti como usuario.

Durante tu visita al sitio web, se registran, entre otros, los siguientes datos:

• Páginas web a las que has accedido
• La consecución de los llamados “objetivos del sitio web” (por ejemplo, consultas de contacto y suscripciones al boletín de noticias).
• Tu comportamiento en nuestras páginas web (por ejemplo, clics, comportamiento de desplazamiento y tiempo de permanencia)
• Tu ubicación aproximada (país y ciudad)
• Tu dirección IP (en forma abreviada, para que no sea posible una asignación clara)
• Tu información técnica, como el navegador, el proveedor de Internet, el dispositivo terminal y la resolución de la pantalla
• Fuente de origen de tu visita (es decir, a través de qué sitio web o de qué medio publicitario llegaste hasta nosotros)

La información generada por la cookie sobre tu uso de este sitio web suele transmitirse a un servidor de Google en Estados Unidos y se almacena allí. Estas cookies contienen un identificador de usuario generado aleatoriamente con el que se te puede reconocer en futuras visitas al sitio web. Sin embargo, debido a la activación de la anonimización de la IP en estos sitios web, tu dirección IP será truncada previamente por Google dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados contratantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transmitirá la dirección IP completa a un servidor de Google en Estados Unidos y se acortará allí.

Si no estás de acuerdo con la recopilación de datos, puedes impedirlo instalando el complemento del navegador para desactivar Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=) una vez o revocar tu consentimiento a través de la Herramienta de gestión del consentimiento.

Dado que la sede de Google se encuentra en Estados Unidos, no podemos descartar que los datos se procesen también en ese país. Hemos firmado un acuerdo de procesamiento de datos (DPA, por sus siglas en inglés) con Google. Las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea forman parte de este DPA. Podemos facilitarte estas cláusulas contractuales tipo si lo solicitas.

Para más información sobre Google Analytics, consulta la política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en.

Uso de Google Maps

En este sitio web utilizamos el servicio Google Maps, en particular para facilitar la búsqueda de distribuidores y planificar su ruta. Google Maps está gestionado por Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. Esto nos permite mostrar mapas interactivos directamente en el sitio web y le permite utilizar la función de mapa más cómodamente. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos por parte de Google en la política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy. Allí también puede cambiar la configuración de protección de sus datos personales en el centro de protección de datos.

Encontrará instrucciones detalladas sobre cómo gestionar sus propios datos en relación con los productos de Google aquí: https://www.dataliberation.org.

Cuando visita el sitio web, Google recibe información de que ha accedido a la subpágina correspondiente de nuestro sitio web. Esto se produce tanto si Google proporciona una cuenta de usuario a través de la cual ha iniciado sesión o de si no existe ninguna cuenta de usuario. Si ha iniciado sesión en Google, sus datos se asignarán directamente a su cuenta.

Si no desea que dicha asignación aparezca en su perfil de Google, debe cerrar sesión en Google antes de activar el botón. Google almacena sus datos en forma de perfiles de uso y los utiliza con fines publicitarios, de investigación de mercado y/o de diseño de sus sitios web en función de la demanda. Dicha evaluación se lleva a cabo en particular (incluso para los usuarios que no han iniciado sesión) para proporcionar publicidad basada en necesidades y para informar a otros usuarios de la red social sobre sus actividades en nuestro sitio web. Usted tiene derecho a oponerse a la creación de estos perfiles de usuario y para ejercerlo debe ponerse en contacto con Google.

Se recomienda una solución que garantice que los datos del usuario sólo se transfieren a Google cuando el usuario ha hecho clic activamente en el mapa o en un enlace.

Dado que los datos personales sólo pueden transferirse a Google después de que el usuario haya dado su consentimiento, hemos implementado una solución basada en dos clics. Esto garantiza técnicamente que el sitio web sólo transmita los datos a Google cuando el usuario haga clic activamente en el mapa o en un enlace.

Revocación del consentimiento:

En la actualidad, el proveedor no ofrece ninguna opción de exclusión ni de bloqueo de la transmisión de los datos. Si desea evitar que se rastreen sus actividades en nuestro sitio web, revoque su consentimiento para la categoría de cookies correspondiente o para todas las cookies y transferencias de datos técnicamente no necesarias en la herramienta de consentimiento de cookies. En este caso, sin embargo, es posible que no pueda utilizar nuestro sitio web o que sólo pueda hacerlo de forma limitada.

Uso de Google Tag Manager

Utilizamos el servicio de Google Tag Manager que proporciona Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, California (EE. UU.). En Europa, la empresa responsable de todos los servicios de Google es Google Ireland Limited (proveedora de servicio), Gordon House, Barrow Street, Dublín 4 (Irlanda).

Incorporamos y gestionamos las etiquetas (“fragmentos de código”) o scripts que necesitamos en nuestro sitio web mediante la herramienta de Google Tag Manager. Mediante Tag Manager incorporamos en nuestra web, por ejemplo, las herramientas de seguimiento que usamos para los consentimientos requeridos.

Al incorporar Tag Manager, la dirección IP del usuario se almacena en los servidores de Google. La herramienta Google Tag Manager solo trata los datos personales para los fines técnicos necesarios. Estos datos son recopilados y almacenados por las herramientas de seguimiento integradas a fin de transmitir sus datos al proveedor de la respectiva herramienta. La propia herramienta Google Tag Manager no tiene acceso a estos datos. Lea nuestros avisos de protección de datos de cada herramienta que usamos en nuestro sitio web.

Encontrará más información sobre el tratamiento de datos por parte de Google en la política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en-US.

Hemos firmado un acuerdo para el tratamiento de datos con Google Ireland Ltd. como empresa receptora de sus datos de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

Para más información, consulte: https://business.safety.google/adsprocessorterms/. Si desea saber más sobre Google Tag Manager, consulte las Preguntas frecuentes (FAQ) en: https://support.google.com/tagmanager/?hl=en#topic=3441530.

El tratamiento de datos podría realizarse también en los Estados Unidos como tercer país. Para garantizar el nivel de protección de datos, Google ha firmado las correspondientes cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea. Encontrará más información sobre las cláusulas contractuales tipo de Google en: https://policies.google.com/privacy/frameworks?hl=en.

Para los periodos de conservación de las cookies, consulte nuestro enlace a la herramienta de consentimiento de cookies, sección 3.4.

Revocación de consentimiento:

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro. Para ejercer esta revocación, puede desactivar su consentimiento para la correspondiente categoría de cookies o para todas las cookies que no sean técnicamente necesarias y las transferencias de datos aquí en la herramienta de consentimiento de cookies. No obstante, en tal caso es posible que no pueda utilizar nuestro sitio web o que solo pueda hacerlo de forma limitada.

10. Uso de Google Fonts

En nuestro sitio web utilizamos el servicio gratuito de Google Fonts, proporcionado por Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. Hemos descargado las fuentes deseadas de Google Fonts y las hemos almacenado en nuestro propio servidor o espacio web, evitando así cualquier conexión con el servidor de Google y la transmisión de información.

11. Uso de Google Ads

Utilizamos Google Ads como herramienta de marketing online. Google instala una cookie en su ordenador si llega a nuestro sitio a través de un anuncio de Google. Esta cookie de seguimiento de conversiones nos ayuda a identificar si un usuario visita ciertas páginas de nuestro sitio después de hacer clic en un anuncio. La información obtenida se utiliza para generar estadísticas de conversiones. No recibimos información que pueda identificar al usuario personalmente.

12. Uso de plugins de la red social de Facebook (solución Shariff)

Utilizamos plugins de Facebook para permitir compartir contenidos. Al utilizar la solución Shariff, garantizamos que no se establezca conexión con los servidores de Facebook a menos que active los plugins de manera consciente.

13. Uso del píxel de Facebook

El píxel de Facebook nos ayuda a seguir la actividad de los usuarios que llegan a nuestro sitio a través de anuncios de Facebook. Esta herramienta permite a Facebook asociar la actividad del usuario con su cuenta de Facebook, pero recopilamos los datos de forma anónima para fines publicitarios sin identificar a los usuarios.

14. Uso del píxel de restablecimiento de objetivos en Pinterest

Utilizamos el píxel de Pinterest para analizar la actividad de navegación de los visitantes de nuestro sitio web y para proporcionar anuncios personalizados en Pinterest basados en esa actividad. La información también puede ser transferida a servidores en EE. UU.

15. Uso de Microsoft Advertising

Microsoft Advertising se utiliza para enviar anuncios personalizados a través de los motores de búsqueda y para rastrear conversiones. La herramienta de seguimiento nos permite evaluar la efectividad de nuestros anuncios sin recibir datos personales identificables.

16. Uso de Microsoft Clarity

Microsoft Clarity se emplea para mejorar la usabilidad de nuestro sitio mediante el análisis estadístico del comportamiento de los usuarios. Clarity registra sesiones seleccionadas de forma que podemos identificar y solucionar problemas de usabilidad.

17. Uso de la plataforma de gestión de consentimiento de Usercentrics

Usercentrics nos ayuda a recoger y gestionar el consentimiento de los usuarios para el tratamiento de sus datos. La plataforma asegura que cumplimos con nuestras obligaciones legales de obtener y gestionar el consentimiento de forma adecuada.

18. Prevención de fraudes con Riskified

Riskified se utiliza para analizar y prevenir fraudes en transacciones online en nuestro sitio. Este servicio nos ayuda a asegurar la legitimidad de las compras y a prevenir actividades fraudulentas.

19. Reserva y asignación de hora con Appointedd

Appointedd facilita a nuestros clientes la reserva de horas para compras de vídeo en directo a través de nuestro sitio web. El servicio procesa datos personales con el consentimiento del usuario y nos permite ofrecer una mejor experiencia de compra.

20. Transferencia de datos a terceros

Tus datos solo se transferirán a nuestros proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados y nuestras empresas asociadas que están obligadas contractualmente a cumplir con las exigencias de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y demás legislación aplicable. Además, tus datos solo se transmitirán en caso de ser requerido por ley.

20.1. Transferencia dentro de empresas filiales

Podemos transferir tus datos a nuestras empresas filiales para almacenamiento en bases de datos centrales y para propósitos de facturación y contabilidad interna del grupo en relación con la ejecución del contrato. La base jurídica de este tratamiento es el Artículo 10 de la LFPDPPP.

20.2. Transferencia a empresas de servicios

Utilizamos diversas empresas de servicios para gestionar y optimizar nuestros sitios web, realizar contratos y procesar transacciones de pago. Transferimos datos a estos proveedores en la medida que es necesario para la provisión de nuestros servicios o la ejecución de contratos. Estos proveedores de servicios actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos conforme a nuestras instrucciones.

21. Periodo de almacenamiento de datos; borrado de datos

Almacenamos tus datos solo durante el periodo necesario para cumplir con el propósito para el que se recopilan o según lo estipulado por la ley. Tus datos se borrarán o bloquearán una vez que el propósito ya no aplique y no existan periodos de retención legales o contractuales que obliguen a su conservación.

22. Tus derechos en materia de protección de datos

Como titular de datos personales, la ley mexicana te otorga diversos derechos, incluidos:

• Derecho de acceso, rectificación y cancelación: Tienes derecho a acceder a tus datos personales que poseemos y, en caso necesario, solicitar su rectificación o cancelación cuando consideres que son excesivos o inadecuados.
• Derecho de oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos si existe una causa legítima y un interés personal específico.
• Derecho a la portabilidad: Tienes derecho a recibir los datos personales que nos has proporcionado en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.
• Revocación del consentimiento: Puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

23. Tratamiento automático de datos personales

Solo realizamos el tratamiento automático de tus datos cuando es necesario para la celebración o ejecución de un contrato, y esto no produce efectos jurídicos o significativos para ti.

24. Reclamaciones a las autoridades de supervisión

Si tienes quejas relacionadas con el tratamiento de tus datos, puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos competente, que en México es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

25. Contactar con el delegado de protección de datos

Si tienes dudas, sugerencias o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tus datos, puedes contactar con nuestro delegado de protección de datos. Te recomendamos enviar información confidencial solo por correo postal.

 

Datos de contacto del delegado de protección de datos de CYBEX Retail GmbH:

OPERADORA PDBM, S.A. DE C.V.
Calle 10 no 11
San Pedro de los Pinos, Alvaro Obregón, 01180
Ciudad de México, CdMx
Correo electrónico: cybex.servicioacliente@exalta.com.mx